《2017年中國(guó)人工智能職業(yè)白皮書(shū)》顯現(xiàn)電話機(jī)器人可以替代人工嗎，到2020年中國(guó)人工智能整體技術(shù)和使用與國(guó)際先進(jìn)水平同步，中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超越1500億元。

人工智能呈現(xiàn)快速開(kāi)展，不斷深入更多應(yīng)用場(chǎng)景，在電銷行業(yè)又會(huì)擦出怎樣電話機(jī)器人可以替代人工嗎的火花?

　　一、智能電話機(jī)器人將大規(guī)模投入

　　電話溝通是鏈接企業(yè)與客戶的直接窗口，在通話中就能發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題大部分都是高度重復(fù)的，如果建立智能大數(shù)據(jù)庫(kù)，靈聲智能電話機(jī)器人就能扮演普通電銷員的角色，在企業(yè)降本提效中發(fā)揮出重要效果。

有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)過(guò)，國(guó)內(nèi)電銷市場(chǎng)規(guī)模超越上千萬(wàn)。目前來(lái)說(shuō)傳統(tǒng)電銷員仍然是企業(yè)選擇最多的，智能電銷機(jī)器人使用率還不高；不過(guò)隨著智能電話機(jī)器人的研發(fā)與更新，人工坐席將越來(lái)越少，智能電銷機(jī)器人的市場(chǎng)份額將逐漸擴(kuò)大。

　　二、人機(jī)交互形式將會(huì)是常態(tài)

　　人工智能的開(kāi)展必然會(huì)影響到傳統(tǒng)崗位，以至于“機(jī)器人代替人類”、“傳統(tǒng)的電銷員會(huì)不會(huì)第一個(gè)被AI代替?”等在網(wǎng)絡(luò)上談?wù)摗１热纭耙庀蚩蛻籼暨x”、“客戶關(guān)心”等簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作占用電話機(jī)器人可以替代人工嗎了傳統(tǒng)電銷員很多時(shí)間，這完全能夠讓AI電銷機(jī)器人來(lái)做。

馬云在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上說(shuō)過(guò)這樣的話電話機(jī)器人可以替代人工嗎：新技術(shù)不是代替人，而是讓人做更有價(jià)值的工作，讓人不去重復(fù)自己，而是去創(chuàng)新，讓人的工作得到進(jìn)化。人工智能代替單一重復(fù)性勞動(dòng)，但人工智能再智能，還是缺乏情感能力的。

　　三、智能電話機(jī)器人將快速開(kāi)展

靈聲智能電話機(jī)器人選用深度神經(jīng)學(xué)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等多個(gè)類別的前沿技術(shù)集成在一個(gè)產(chǎn)品中，集語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音交互于一身，不但可與客戶溝通，更能給出專業(yè)的問(wèn)題解答。將智能電話機(jī)器人運(yùn)用到企業(yè)電話銷售中，能夠更好地幫助傳統(tǒng)電銷人員，從而提高銷售業(yè)績(jī)。