本文目錄一覽：

• 1、外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里？
• 2、外呼系統(tǒng)和crm系統(tǒng)是一樣的嗎，同時(shí)用兩個(gè)會(huì)不會(huì)不劃算？
• 3、CRM如何與呼叫系統(tǒng)對(duì)接？
• 4、呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？

外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里？

外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間潮州外呼crm系統(tǒng)的區(qū)別主要是功能與使用場(chǎng)景，以下徑碩科技為您解讀

外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能區(qū)別。

一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能

CRM的根是數(shù)據(jù)庫(kù)，它有擴(kuò)展功能，但它的心臟是為企業(yè)跟蹤和管理客戶數(shù)據(jù)

1、營(yíng)銷自動(dòng)化：此功能將客戶細(xì)分和進(jìn)行自動(dòng)化管理，并開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)

2、客戶報(bào)告：這是客戶服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售的報(bào)告，提供管理的實(shí)時(shí)透明度以及日常客戶相關(guān)業(yè)務(wù)

3、銷售能力自動(dòng)化：這將跟蹤互動(dòng)，經(jīng)營(yíng)與銷售，以及預(yù)測(cè)和性能分析能力

二、外呼管理軟件功能

外呼管理軟件為企業(yè)和客戶交互提供通信信道，這些類型的解決方案包括電話，傳真，電子郵件，聊天和各種社交方式變成客戶參與渠道，自動(dòng)外呼軟件的功能包括：

1、撥號(hào)器：后臺(tái)客戶號(hào)碼自動(dòng)外撥

2、交互式語(yǔ)音應(yīng)答：為客戶提供自助服務(wù)選項(xiàng)，如果有需要的話，可以通過(guò)語(yǔ)言和鍵盤(pán)將呼叫者路由給在線座席

3、計(jì)算機(jī)電話集成：該功能將通信與其潮州外呼crm系統(tǒng)他系統(tǒng)相集成，如（CRM），為座席提供客戶的整體視圖

4、自動(dòng)呼叫分配：排隊(duì)和路由電話呼叫/交給相應(yīng)的座席

5、運(yùn)營(yíng)報(bào)告：跟蹤關(guān)鍵KPI，并提供報(bào)告的色域

6、勞動(dòng)力管理：這可保持適當(dāng)數(shù)量的人員，以及需要的具體的技能，在一個(gè)給定的時(shí)間內(nèi)來(lái)處理呼叫

7、質(zhì)量管理和監(jiān)控：該工具提供了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況，并通過(guò)記錄的客戶交互等數(shù)據(jù)來(lái)給與座席員以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)

外呼系統(tǒng)和crm系統(tǒng)是一樣的嗎，同時(shí)用兩個(gè)會(huì)不會(huì)不劃算？

現(xiàn)在有CRM+外呼一體的系統(tǒng)了潮州外呼crm系統(tǒng)，就看看滿不滿足使用需求而已潮州外呼crm系統(tǒng)，價(jià)格差不多的。

CRM如何與呼叫系統(tǒng)對(duì)接？

隨著客戶管理成本越來(lái)越高，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇智能化的手段來(lái)管理自己的客戶，客戶關(guān)系管理軟件成為他們的首要選擇。但是很多企業(yè)對(duì)于怎樣利用CRM縮短和客戶之間的距離還存在許多困繞，CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，就較好的解決了主要問(wèn)題。

比如簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對(duì)話平臺(tái)。簡(jiǎn)信CRM對(duì)接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶服務(wù)等功能模塊。同時(shí)強(qiáng)大的工單系統(tǒng)中一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問(wèn)題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問(wèn)題事務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。

CRM+呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1.快速便捷部署，將智能硬件設(shè)備通過(guò)USB連接電腦即可使用。

2.在簡(jiǎn)信CRM中，直接點(diǎn)擊撥號(hào)按鈕就可以進(jìn)行呼入并支持來(lái)電彈屏。

3.完美支持中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商。

4.支持一鍵外呼，來(lái)電彈屏，通話錄音，快速提升銷售效率。

呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？

跟你說(shuō)的差不多的意思，不過(guò)功能還是更強(qiáng)大一些。

客戶來(lái)電話時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰(shuí)接聽(tīng)電話都可全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶享受VIP服務(wù)。

比如，可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置定期回訪客戶、公司營(yíng)銷平臺(tái)可以全部接入稱之為全渠道溝通。

添加智能機(jī)器人，可以智能過(guò)濾，自動(dòng)標(biāo)記，人工可以快速操作，針對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪與營(yíng)銷，很出色完成轉(zhuǎn)化。