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電話銷售真的能算銷售嗎?

發(fā)布時(shí)間:1970-01-01 人氣:397

   我們先來看一下電話銷售溝通技巧之聲音

   1、熱情。

   一定要注意自己講話是否有熱情。想一下,跟客戶在電話里交流時(shí),如果你板著臉不笑,講起話來相應(yīng)地也很難有熱情,所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對(duì)方,你的面部表情就一定要豐富起來,要微笑。

   2.語速

   在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快,對(duì)方可能還沒有聽明白你在說什么,你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了,這勢(shì)必會(huì)影響你說話的效果。當(dāng)然也不能太慢,你講話太慢,假如對(duì)方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時(shí)的講話語速要正常,就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。

   3.音量

   你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大,這是因?yàn)椋孩俅螂娫挄r(shí)說話的聲音太小了容易使對(duì)方聽不清或聽不明白,甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意;②打電話時(shí)說話的聲音太大了,首先會(huì)過分地 ** 人腦中的聽覺神經(jīng),時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)降低再聽微小聲音時(shí)的靈敏度。其次,太大的聲音對(duì)于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音,它會(huì)嚴(yán)重地?cái)_亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。此外,你自己不太注意時(shí)音量會(huì)變小一些,小聲的說話會(huì)給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對(duì)客戶不太禮貌。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請(qǐng)自己的同事幫忙,先打個(gè)電話給同事,讓他幫你聽聽,你的聲音大小是否合適,然后進(jìn)行調(diào)整。

   4.發(fā)音的清晰度

   清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關(guān)系,如果語速較慢相對(duì)就會(huì)清晰一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,寧可語速慢一些,講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間,也要保持聲音的清晰。

  

   5.善于運(yùn)用停頓

   在講話的過程中一定要善于運(yùn)用停頓。例如在你講了一分鐘時(shí),你就應(yīng)稍微停頓一下,不要一直不停地說下去,直到談話結(jié)束。因?yàn)槟阒v了很長(zhǎng)時(shí)間,但是你不知道客戶是否在聽,也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐nD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶示意你繼續(xù)說,就能反映出他是在認(rèn)真地聽你說話。停頓還有另一個(gè)好處,就是客戶可能有問題要問你,你停頓下來,他才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提出問題。

   第二個(gè)就是電話銷售溝通技巧的語言方面了。

   一、 開場(chǎng)白技巧

   1、要引起客戶的注意的興趣;

   2、敢,表明自己的身份;

   3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維; 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;

   4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些,營(yíng)造出很好的通話氣氛;

   5、簡(jiǎn)單明了,不要引起顧客的反感。

   二、 或產(chǎn)品的技巧

   1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;

   2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;

   3、要學(xué)會(huì)回避問題;

   4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。

   三、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧

   1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;

   2、用他的觀點(diǎn);

   3、乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;

   4、用媒體的影響力;

   電話銷售溝通技巧涉及的內(nèi)容方方面面,并不是幾句話就可以說全的,在這里也只是為大家準(zhǔn)備一些比較淺顯的道理,要想取得成功,與自己的努力是分不開的,還要不斷的從實(shí)踐中分析總結(jié),找出適合自己的溝通技巧才是最成功的。

   電話營(yíng)銷技巧的必備信念

   一般銷售員對(duì)電話行銷的誤解是:電話是為了預(yù)期客戶面對(duì)面會(huì)談的者的觀念。然而在的推銷員眼中,電話線那頭生疏的聲音,是不能與有效的面對(duì)面的表現(xiàn)相比較的。 下面是一些非常有效的電話行銷信念。擁有這些信念,你的電話行銷一定會(huì)成功。

   1)我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見面的、有趣的人會(huì)面;2)我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì);3)我所撥出的每一通電話,都可能為客戶;4)我的每一通電話不是要獲得交流,而是為了獲得與客戶見面的機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)你就默念它們,牢記它們,重復(fù)的次數(shù)越多,越能深入到你的潛意識(shí)中。

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